Tentu, berikut terjemahan ke bahasa Arab:

سياسة الخصوصية واسترداد الأموال

آخر تحديث: 17 مارس 2026

تلتزم مجموعة المارديني الدولية (Almardini International Group) بالحفاظ على ثقة عملائنا واطمئنانهم. ونحن ندرك أن الحصول على الخدمات القانونية وخدمات الهجرة والضرائب يتطلب مشاركة بيانات شخصية حساسة. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية تعاملنا مع معلوماتكم بأعلى درجات الأمان والاحترام.

الجزء الأول: سياسة الخصوصية

1. جمع المعلومات

لتقديم خدمات استشارية دقيقة وفعّالة، نقوم بجمع فئات محددة من البيانات الشخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• التحقق من الهوية: الاسم الكامل، تاريخ ومكان الميلاد، الجنسية، والبيانات البيومترية مثل الصور الشخصية.

• الوثائق الرسمية: نسخ ممسوحة ضوئيًا من جوازات السفر، وبطاقات الهوية الوطنية (KTP)، وأرقام التعريف الضريبي (NPWP)، وغيرها من وثائق الهوية الصادرة عن الجهات الحكومية.

• بيانات الاتصال: عناوين البريد الإلكتروني، وأرقام الهواتف، بما في ذلك WhatsApp، وعناوين السكن الفعلية.

• بيانات الشركات والبيانات المهنية: السجل الوظيفي، والهياكل التنظيمية (لخدمات الشركات والموارد البشرية)، ووثائق قانونية الشركة والأعمال.

• السجلات المالية والضريبية: القوائم المالية، والمراجع البنكية، والوثائق المطلوبة لإعداد التقارير الضريبية والامتثال للأنظمة.

2. استخدام المعلومات

نقوم بمعالجة بياناتكم حصريًا لأغراض مهنية ومن أجل تقديم الخدمات المتفق عليها، بما في ذلك:

• إجراءات الهجرة: تسهيل إجراءات التأشيرات، وتصاريح الإقامة المحدودة (KITAS)، وتصاريح الإقامة الدائمة (KITAP)، وغيرها من شؤون الهجرة.

• الامتثال القانوني وامتثال الشركات: إعداد العقود التجارية، وإدارة تأسيس الشركات، والإشراف على الجوانب القانونية المتعلقة بالموارد البشرية.

• الإدارة المدنية: معالجة شهادات الإقامة (SKTT)، وبطاقات هوية الأجانب (KTP OA)، وبطاقات الأسرة (KK).

• الخدمات الضريبية: إجراء الحسابات الضريبية، وتقديم التقارير، وتوفير الاستشارات الضريبية الاستراتيجية.

• التواصل مع العملاء: تقديم التحديثات المهمة المتعلقة بحالة الوثائق والتغييرات التنظيمية.

3. الإفصاح للجهات الخارجية

نحن لا نبيع بياناتكم الشخصية ولا نؤجرها ولا نتاجر بها.

ومع ذلك، وللوفاء بالتزاماتنا التعاقدية، قد نشارك البيانات الضرورية مع:

• الجهات الحكومية: بما في ذلك المديرية العامة للهجرة، ووزارة القوى العاملة، والمديرية العامة للضرائب، ومصلحة السجل المدني (Disdukcapil)، ووزارة الاستثمار (BKPM).

• الشركاء المعتمدون: الشركاء القانونيون أو التقنيون الاستراتيجيون، وذلك حصريًا لغرض تنفيذ طلب الخدمة الخاص بكم، وبموافقتكم عند الاقتضاء.

• الامتثال القانوني: عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون الإندونيسي أو أمر قضائي أو أي إجراء قانوني.

4. معايير أمن البيانات

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية متوافقة مع معايير الصناعة لحماية بياناتكم من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الفقدان.

• الأمن الرقمي: يتم تخزين البيانات في بيئات آمنة ومشفرة، مع قصر الوصول عليها على الموظفين المصرح لهم فقط.

• الأمن المادي: يتم حفظ الوثائق الورقية في مرافق آمنة.

5. حقوقكم بموجب قانون حماية البيانات الشخصية رقم 27 لسنة 2022

وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في إندونيسيا، تتمتعون بالحقوق التالية:

• حق الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم.

• حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.

• حق الحذف: طلب حذف بياناتكم، شريطة ألا يتعارض ذلك مع متطلبات الاحتفاظ بالبيانات بموجب القانون أو الإجراءات القانونية الجارية.

• حق سحب الموافقة: سحب الموافقة على معالجة البيانات في أي وقت، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على قدرتنا على تقديم الخدمات لكم.

الجزء الثاني: سياسة استرداد الأموال والإلغاء

في مجموعة المارديني الدولية (Almardini International Group)، نسعى إلى تحقيق أعلى مستويات الجودة في كل خدمة نقدمها. ومع ذلك، فإننا ندرك أن الظروف قد تتغير. تحدد هذه السياسة الشروط التي يمكن بموجبها استرداد رسوم الخدمات المهنية.

1. نطاق استرداد الأموال

• المبالغ المؤهلة للاسترداد: ينطبق الاسترداد حصريًا على رسوم الخدمات المهنية المدفوعة إلى مجموعة المارديني الدولية.

• المبالغ غير القابلة للاسترداد: أي تكاليف خاصة بأطراف ثالثة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، إيرادات الدولة غير الضريبية (PNBP)، والضرائب، والرسوم الحكومية، والرسوم القنصلية، أو تكاليف خدمات التوصيل، التي تم دفعها بالفعل أو تم إصدار رمز دفع خاص بها، تعتبر غير قابلة للاسترداد نهائيًا.

• الطلب الكتابي: يجب تقديم جميع طلبات استرداد الأموال رسميًا عبر البريد الإلكتروني.

2. مستويات استرداد الأموال

يتم تحديد أهلية الاسترداد بناءً على المرحلة التي وصلت إليها إجراءات الخدمة وقت الإلغاء:

مرحلة الإلغاء	مبلغ الاسترداد
قبل بدء العمل	90% من رسوم الخدمات المهنية*
أثناء المعالجة (مرحلة إعداد المستندات/إدخال البيانات)	بحد أقصى 50% من رسوم الخدمات المهنية
بعد الإنجاز/التقديم (بعد الإصدار أو التقديم إلى الجهة الحكومية)	0% — غير قابل للاسترداد

* يتم احتساب مبلغ الاسترداد بعد خصم الرسوم الإدارية ورسوم التحويل البنكي.

ملاحظة بشأن رفض الطلبات:

• خطأ من جانبنا: إذا تم رفض الطلب بسبب خطأ تقني من جانبنا، فسنقوم بإعادة معالجة الطلب دون أي تكلفة إضافية.

• خطأ من جانب العميل: إذا كان الرفض ناتجًا عن تقديم العميل بيانات غير صحيحة أو مزيفة، أو بسبب تغييرات تنظيمية مفاجئة، فلن يتم إصدار أي استرداد.

3. الاستثناءات والحالات غير القابلة للاسترداد

لن يتم منح أي استرداد في الحالات التالية:

• الوثائق الاحتيالية: تقديم وثائق غير صالحة أو مزورة أو تم التلاعب بها.

• عدم الامتثال: عدم تقديم الوثائق المطلوبة أو عدم التعاون خلال المدة الزمنية المحددة.

• القوة القاهرة: توقف الخدمة بسبب تغييرات مفاجئة في اللوائح الحكومية، أو الكوارث الطبيعية، أو أعطال الأنظمة الخارجة عن نطاق سيطرتنا.

• الإلغاء من جانب العميل: إلغاء الخدمة من قبل العميل بعد تقديم الوثائق إلى النظام الحكومي المختص.

4. إجراءات استرداد الأموال

لبدء طلب استرداد الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تقديم الطلب:
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: admin@almardini.co
مع كتابة عنوان البريد الإلكتروني بالشكل التالي:

طلب استرداد الأموال – [اسم العميل] – [نوع الخدمة]

يرجى إرفاق إثبات الدفع الأصلي وسبب مختصر للإلغاء.

2. التحقق:
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب خلال 7 أيام عمل.

3. صرف المبلغ:
سيتم تنفيذ عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 14 إلى 30 يوم عمل.

متطلبات التحويل البنكي

بالنسبة لطلبات الاسترداد المعتمدة، يرجى تقديم البيانات التالية بدقة كما تظهر في حسابكم البنكي:

• رقم الفاتورة ورقم جواز السفر.

• الاسم الكامل لصاحب الحساب والعنوان.

• اسم البنك ورقم الحساب ورمز SWIFT.

• المدينة والدولة.

الشروط المهمة

• يتم إعادة مبالغ الاسترداد إلى الحساب الأصلي الذي تم الدفع منه.

• المدفوعات بواسطة بطاقة الائتمان: يتم استردادها عن طريق التحويل البنكي، وسيتم خصم الرسوم المتكبدة أثناء المعاملة الأصلية من مبلغ الاسترداد.

• العملة: يتم احتساب مبالغ الاسترداد بـ الروبية الإندونيسية (IDR) وفقًا لسعر الصرف الساري وقت تنفيذ معاملة الاسترداد.

تواصل معنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة بشأن هذه السياسات، يرجى التواصل مع فريق الدعم القانوني لدينا:

مجموعة المارديني الدولية
Almardini International Group

البريد الإلكتروني: admin@almardini.co
الهاتف / واتساب: +62 85195001220
العنوان: Multipiranti Graha Jl Radin Inten 2 No 2, East Jakarta 13440